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RIO – O Estado do Rio de Janeiro, recebeu o selo ISO 9001, que é a certificação consagrada internacionalmente. Essa é a primeira vez na América Latina, que um serviço de emergência na área de segurança pública conquista o selo de qualidade.
A Central 190, da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro – PMERJ, conquistou a certificação pela qualidade de atendimento dos operadores, depois de cumprir uma série de exigências técnicas, entre as quais comprovar o alto grau de aprovação do público: em uma pesquisa de satisfação, o serviço alcançou a nota média de 4,40, numa pontuação entre 0 e 5. O selo ISO 9001 foi entregue, na terça-feira (9), ao governador Cláudio Castro.
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Instalada no Centro Integrado de Comando e Controle – CICC, na Cidade Nova, a Central 190 é a principal porta de acesso da Polícia Militar junto à população.
No primeiro semestre deste ano, os operadores do serviço atenderam a 891.330 ligações de todo o estado com as mais variadas demandas. São solicitações tanto para denunciar crimes quanto, por exemplo, para socorrer um idoso perdido em via pública.
A obtenção do selo de qualidade foi precedida de uma série de ações exigidas pela BGA Certificadora, empresa especializada acreditada junto ao Inmetro, do Governo federal. Entre as exigências está a pesquisa de satisfação em tempo real.
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O estudo foi desenvolvido durante o processo de implementação do sistema de gestão, na Central 190 aferindo a qualidade para alcançar à certificação ISO 9001. Logo após o atendimento, o solicitante recebe um SMS para registrar sua nota de 0 a 5.
O modelo para emissão da certificação ISO 9001 é adotado em 169 países, já certificando mais de um milhão de empresas públicas e privadas.
O certificado diz respeito ao atendimento a uma norma internacional com as melhores práticas de gestão, sendo uma ferramenta por meio da qual as instituições e empresas se baseiam para desenvolver uma gestão de qualidade.
A Central 190 segue funcionando 24 horas por dia.
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Com informações do Governo do Estado do Rio de Janeiro
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